Rückerstattungsrichtlinie

Einleitung

Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann Rückerstattungen für LumiMusic-Abonnements und den Kauf von Credit-Packs möglich sein können.

Mit dem Kauf eines kostenpflichtigen Dienstes stimmen Sie dieser Richtlinie zu.

Rückerstattungen für Abonnements

Die erste Zahlung für ein Abonnement kann erstattungsfähig sein, wenn beide folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• der Antrag wird innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem Kauf eingereicht
• es wurden keine der im Abonnement enthaltenen Credits verwendet

Anträge, die nicht beide Bedingungen erfüllen, sind nicht erstattungsfähig, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

Dieselbe Rückerstattungsfrist von 7 Tagen gilt für monatliche und jährliche Abonnements.

Zahlungen für Abonnementverlängerungen sind nicht erstattungsfähig, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

Credit-Packs

Käufe von Credit-Packs sind nicht erstattungsfähig, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

Kündigung und Rückerstattung

Durch die Kündigung eines Abonnements werden zukünftige Verlängerungen beendet. Sie führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum.

Nach einer Kündigung können Sie bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiterhin auf kostenpflichtige Funktionen zugreifen.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter support@lumimusic.ai und geben Sie Folgendes an:

• die E-Mail-Adresse Ihres Kontos
• Bestellnummer, Rechnungs-ID oder Transaktions-ID
• Kaufdatum
• Grund für den Antrag
• gegebenenfalls relevante Screenshots oder Fehlerdetails

Als Antragsdatum gilt das Datum, an dem die E-Mail gesendet wird.

Wir können zusätzliche Informationen anfordern, um den Kauf, die Nutzung von Credits und die Erstattungsfähigkeit zu überprüfen.

Prüfung und Bearbeitung

Wir bemühen uns, Rückerstattungsanträge innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang des Antrags und aller erforderlichen Informationen zu prüfen.

Genehmigte Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurücküberwiesen.

Nach der Veranlassung einer Rückerstattung kann die Dauer bis zur Gutschrift je nach Zahlungsanbieter, Bank, Kartenaussteller und Region variieren. Diese Bearbeitungszeit ist nicht in der Prüfungsfrist von 5 Werktagen enthalten.

Änderungen an dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktualisierte Fassung wird mit einem überarbeiteten Datum auf dieser Seite veröffentlicht.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns unter support@lumimusic.ai.