Política de Reembolso
Critérios e condições para solicitar o reembolso de compras na LumiMusic
Introdução
Esta Política de Reembolso explica quando reembolsos podem estar disponíveis para assinaturas e compras de pacotes de créditos da LumiMusic.
Ao adquirir um serviço pago, você concorda com esta política.
Reembolsos de assinaturas
O primeiro pagamento de uma assinatura poderá ser elegível para reembolso quando ambas as condições abaixo forem atendidas:
- a solicitação for enviada dentro de 7 dias corridos após a compra
- nenhum dos créditos incluídos na assinatura tiver sido usado
Solicitações que não atendam às duas condições não serão elegíveis para reembolso, salvo quando exigido por lei.
O mesmo prazo de reembolso de 7 dias se aplica às assinaturas mensais e anuais.
Pagamentos de renovação de assinaturas não são reembolsáveis, salvo quando exigido por lei.
Pacotes de créditos
Compras de pacotes de créditos não são reembolsáveis, salvo quando exigido por lei.
Cancelamento e reembolso
O cancelamento de uma assinatura interrompe as renovações futuras. Ele não gera automaticamente um reembolso do período de cobrança atual.
Se você cancelar, poderá manter o acesso aos recursos pagos até o fim do período de cobrança atual.
Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato pelo e-mail support@lumimusic.ai e inclua:
- o endereço de e-mail da sua conta
- o número do pedido, ID da fatura ou ID da transação
- a data da compra
- o motivo da solicitação
- capturas de tela ou detalhes relevantes do erro, quando aplicável
A data da solicitação será a data de envio do e-mail.
Podemos solicitar informações adicionais para verificar a compra, o uso de créditos e a elegibilidade para reembolso.
Análise e processamento
Nosso objetivo é analisar as solicitações de reembolso dentro de 5 dias úteis após o recebimento da solicitação e de todas as informações necessárias.
Os reembolsos aprovados serão devolvidos ao método de pagamento original.
Após a emissão do reembolso, o prazo para que os valores apareçam pode variar conforme o provedor de pagamentos, o banco, a administradora do cartão e a região. Esse tempo de processamento não está incluído no prazo de análise de 5 dias úteis.
Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. A versão atualizada será publicada nesta página com uma nova data.
Fale conosco
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso, entre em contato pelo e-mail support@lumimusic.ai.