Política de Reembolsos
Requisitos y condiciones para solicitar el reembolso de compras en LumiMusic
Introducción
Esta Política de Reembolsos explica cuándo pueden estar disponibles los reembolsos de suscripciones y compras de paquetes de créditos de LumiMusic.
Al adquirir un servicio de pago, aceptas esta política.
Reembolsos de suscripciones
El primer pago de una suscripción podrá optar a un reembolso cuando se cumplan ambas condiciones:
- la solicitud se envía dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra
- no se ha utilizado ninguno de los créditos incluidos en la suscripción
Las solicitudes que no cumplan ambas condiciones no tendrán derecho a reembolso, salvo que la ley disponga lo contrario.
El mismo plazo de reembolso de 7 días se aplica a las suscripciones mensuales y anuales.
Los pagos de renovación de suscripciones no son reembolsables, salvo que la ley disponga lo contrario.
Paquetes de créditos
Las compras de paquetes de créditos no son reembolsables, salvo que la ley disponga lo contrario.
Cancelación y reembolso
Cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras. No genera automáticamente un reembolso del periodo de facturación actual.
Si cancelas, podrás conservar el acceso a las funciones de pago hasta el final del periodo de facturación actual.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, escríbenos a support@lumimusic.ai e incluye:
- la dirección de correo electrónico de tu cuenta
- el número de pedido, identificador de factura o identificador de transacción
- la fecha de compra
- el motivo de la solicitud
- capturas de pantalla o detalles del error pertinentes, si corresponde
La fecha de la solicitud será la fecha de envío del correo electrónico.
Podemos solicitar información adicional para verificar la compra, el uso de créditos y el derecho al reembolso.
Revisión y tramitación
Nuestro objetivo es revisar las solicitudes de reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud y de toda la información necesaria.
Los reembolsos aprobados se devolverán al método de pago original.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezcan los fondos puede variar según el proveedor de pagos, el banco, el emisor de la tarjeta y la región. Este tiempo de procesamiento no está incluido en el plazo de revisión de 5 días hábiles.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos periódicamente. La versión actualizada se publicará en esta página con una fecha revisada.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolsos, escríbenos a support@lumimusic.ai.