Politique de remboursement
Conditions d'admissibilité et de demande de remboursement pour les achats LumiMusic
Introduction
La présente Politique de remboursement explique dans quels cas un remboursement peut être accordé pour les abonnements LumiMusic et les achats de packs de crédits.
En achetant un service payant, vous acceptez la présente politique.
Remboursement des abonnements
Le premier paiement d'un abonnement peut donner droit à un remboursement lorsque les deux conditions suivantes sont remplies :
- la demande est envoyée dans les 7 jours calendaires suivant l'achat
- aucun des crédits inclus dans l'abonnement n'a été utilisé
Les demandes qui ne remplissent pas ces deux conditions ne donnent pas droit à un remboursement, sauf si la loi l'exige.
Le même délai de remboursement de 7 jours s'applique aux abonnements mensuels et annuels.
Les paiements liés au renouvellement d'un abonnement ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.
Packs de crédits
Les achats de packs de crédits ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.
Annulation et remboursement
L'annulation d'un abonnement met fin aux renouvellements futurs. Elle n'entraîne pas automatiquement le remboursement de la période de facturation en cours.
Si vous annulez votre abonnement, vous pouvez conserver l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, contactez-nous à l'adresse support@lumimusic.ai et indiquez :
- l'adresse e-mail associée à votre compte
- le numéro de commande, l'identifiant de facture ou l'identifiant de transaction
- la date d'achat
- le motif de la demande
- les captures d'écran ou les détails de l'erreur concernés, le cas échéant
La date de la demande correspond à la date d'envoi de l'e-mail.
Nous pouvons demander des informations supplémentaires afin de vérifier l'achat, l'utilisation des crédits et l'admissibilité au remboursement.
Examen et traitement
Nous nous efforçons d'examiner les demandes de remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés après leur réception et celle de toutes les informations requises.
Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d'origine.
Une fois le remboursement effectué, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent peut varier selon le prestataire de paiement, la banque, l'émetteur de la carte et la région. Ce délai de traitement n'est pas inclus dans le délai d'examen de 5 jours ouvrés.
Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une date révisée.
Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de remboursement, contactez-nous à l'adresse support@lumimusic.ai.