Политика возврата средств

Введение

В этой Политике возврата средств объясняется, когда может быть доступен возврат средств за подписки LumiMusic и приобретенные пакеты кредитов.

Приобретая платный сервис, вы соглашаетесь с этой политикой.

Возврат средств за подписку

Первый платеж за подписку может подлежать возврату при одновременном выполнении следующих условий:

• запрос отправлен в течение 7 календарных дней с момента покупки
• ни один из включенных в подписку кредитов не был использован

Unlimited не включает кредиты. Для Unlimited второе условие означает, что не было запущено ни одной генерации.

Запросы, не соответствующие обоим условиям, не подлежат возврату, кроме случаев, предусмотренных законом.

Одинаковый 7-дневный срок возврата применяется к ежемесячным и годовым подпискам.

Платежи за продление подписки не возвращаются, кроме случаев, предусмотренных законом.

Пакеты кредитов

Платежи за пакеты кредитов не возвращаются, кроме случаев, предусмотренных законом.

Отмена подписки и возврат средств

Отмена подписки останавливает будущие продления. Она не приводит автоматически к возврату средств за текущий расчетный период.

После отмены доступ к платным функциям может сохраняться до конца текущего расчетного периода.

Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, напишите нам по адресу support@lumimusic.ai и укажите:

• адрес электронной почты вашего аккаунта
• номер заказа, идентификатор счета или идентификатор транзакции
• дату покупки
• причину запроса
• соответствующие скриншоты или сведения об ошибке, если применимо

Датой запроса считается дата отправки электронного письма.

Мы можем запросить дополнительную информацию для проверки покупки, использования кредитов и права на возврат.

Рассмотрение и обработка

Мы стремимся рассматривать запросы на возврат в течение 5 рабочих дней после получения запроса и всей необходимой информации.

Одобренный возврат направляется на исходный способ оплаты.

После оформления возврата срок зачисления средств может зависеть от платежного провайдера, банка, эмитента карты и региона. Этот срок обработки не входит в период рассмотрения запроса, составляющий 5 рабочих дней.

Изменения этой политики

Мы можем время от времени обновлять эту Политику возврата средств. Обновленная версия будет опубликована на этой странице с новой датой редакции.

Связь с нами

Если у вас есть вопросы об этой Политике возврата средств, напишите нам по адресу support@lumimusic.ai.